Términos y Condiciones

 

Contrato de Compraventa

  1. Condiciones Generales

Estos términos de contrato de compraventa hacen parte integral de los Términos y Condiciones del Sitio Web de Perceptual S.A.S. y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo. Perceptual S.A.S. se reserva el derecho, en los eventos de existir errores tipográficos, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web.

En el caso de que se presente un error y el pago ya haya sido recibido Perceptual S.A.S. informará por correo electrónico o por correspondencia a las direcciones registradas en el formulario de registro o mediante publicación en el Sitio Web y dispondrá de los mecanismos de reversión.

Este Contrato de Compraventa y cualquier documento que se refiera a él constituye el acuerdo total entre Perceptual S.A.S. y el cliente y englobará las comunicaciones previas, correspondencia, negociaciones y acuerdos previos relativos al objeto del contrato.

  1. Portafolio de Productos

Perceptual S.A.S. es el proveedor de los productos y servicios indicados en el Sitio Web, salvo que se indique lo contrario en cada producto de dicha página.

Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a cancelar su compra sin ningún costo por su parte.

Tenga presente que las fotografías de los productos y los colores pueden cambiar de acuerdo a los ajustes de pantalla del monitor. Si un color encaja es vital, por eso es responsabilidad del cliente contactar a Perceptual S.A.S. para obtener toda la información necesaria del producto.

  1. Precios y Disponibilidad

Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.

Perceptual S.A.S. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Perceptual S.A.S., se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Perceptual S.A.S. le comunicará al cliente dicho error. Igualmente, en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad.

En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días.

Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.

  1. Promociones

Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.

De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer demás tiendas pueden diferir de los aplicables a compras realizadas en el Sitio Web.

  1. Capacidad Legal

Los menores de edad que quieran adquirir productos en el Sitio Web dejan constancia que cuentan con autorización expresa de sus padres para realizar la transacción.

Las personas en general declaran ser capaces para actuar de acuerdo a la normatividad colombiana. 

  1. Carrito de Compras

Al momento de seleccionar el producto, este se agrega automáticamente en el carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas.

  1. Impuestos

Perceptual S.A.S. se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

  1. Registro

Para realizar una compra es obligatorio diligenciar el formulario de registro con información veraz y actualizada.

Es obligación del cliente posibilitar la entrega del Producto indicando la dirección en la que puede ser entregado y aclarado en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones Perceptual no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

  1. Pago

Una vez confirmado el pedido será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. Perceptual S.A.S. no almacena información financiera de los clientes. Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones para compra segura.

El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada o cuando el producto no sea recibido o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente cumpliéndose con el procedimiento establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios. 

  1. Validación del Pedido

Al realizar un pedido el Cliente autoriza a Perceptual S.A.S. para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Perceptual S.A.S. o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Así mismo el Cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que Perceptual S.A.S. consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.

De la misma forma autoriza a que Perceptual S.A.S. utilice la información consultada en centrales de información financiara para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas.

Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

  1. Tratamiento de Datos Personales

Mediante el registro en este enlace, obrando por mi propia cuenta y nombre autorizo, en forma previa, expresa e informada, en mi calidad de Titular de los datos personales que comunico a Perceptual S.A.S. (en adelante, “La Compañía”), identificada con NIT 900.215.223-4, así como a todas sus unidades de negocio enunciadas en su Política de Privacidad, para que en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normatividad vigente en materia de Habeas Data, trate mis datos personales con las siguientes finalidades: (i) cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales, legales y comerciales que se establecen con el Titular del dato; (ii) cumplir con las obligaciones de garantía y servicio posventa respecto de los productos adquiridos cuando esto proceda; (iii) comunicar información publicitaria, ofertas, listas de precios y campañas comerciales, entre otra información relativa a los productos y servicios que ofrece, intermedia o comercializa La Compañía, directa o indirectamente, al igual que terceros respecto de los cuales La Compañía tenga una relación contractual y/o comercial vigente para dichos fines; (iv) evaluar preferencias, experiencias sobre productos y hábitos de consumo, al igual que realizar análisis de datos para el apoyo a la actividad comercial de La Compañía; (v) consultar, reportar y tratar datos personales en centrales de riesgo en el marco de la relación financiera, crediticia y comercial entre las partes; (vi) gestionar el proceso de crédito y cobranza en los casos en que esto proceda; (vii) entregar información a fabricantes y/o importadores sobre los productos adquiridos para realizar análisis de calidad de producto y evaluar preferencias de los consumidores, con el fin de apoyar el impulso de los productos adquiridos; (viii) realizar labores de fidelización de clientes; (ix) invitar a eventos, capacitaciones y otras actividades para fortalecer la relación con los compradores de los productos; (x) realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes y tendencias de mercado.

Los datos personales serán gestionados de forma segura y algunos tratamientos podrán ser realizados de manera directa o a través de encargados, quienes podrán estar domiciliados dentro o fuera del territorio Colombiano. El tratamiento de los datos personales por parte de La Compañía se realizará dando cumplimiento a la Política de Privacidad y Protección de Datos personales, la cual puede ser consultada en aquí y a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012. Se presume que la información personal suministrada es veraz y ha sido entregada por el Titular de esta y/o su representante o persona autorizada.

El Titular de los datos personales tiene derecho a (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos sobre información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca al error; (ii) Solicitar prueba de esta autorización; (iii) Ser informado(a) sobre el Tratamiento dado a sus datos; (iv) Presentar quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones frente a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales; (v) Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos suministrados en los términos de la Ley 1581 de 2012; (vi) Acceder gratuitamente a los datos objeto de Tratamiento. Estos derechos podrán ser ejercidos a través de los siguientes canales dispuestos por La Compañía: (i) Calle 14 # 46-30 de Medellín; (ii) o al correo electrónico info@pctgroup.co.

Asimismo, declaro que en caso tal de encontrarme suministrando información de un tercero, he obtenido de manera previa su consentimiento para la comunicación de sus datos personales a La Compañía.

  1. Facturación

El Cliente autoriza a Perceptual S.A.S. para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.

  1. Envío de Mercancía

El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano (lo puedes verificar en el carrito de compras).

No se realizan envíos a:

  • Apartados aéreos ni casilleros postales
  • Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
  • Destinos diferentes a una dirección de domicilio. 
  • Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
  • Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
  • Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible. Tenemos una promesa de entrega de hasta 7 días hábiles para productos disponibles en inventario, siendo el plazo máximo de entrega 15 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada de cada producto. Los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Perceptual S.A.S. y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte. En todo caso, Perceptual S.A.S. no será responsable de cualquier fallo en el proceso, retraso en el plazo de entrega o en algunas de sus obligaciones bajo este contrato causadas por hechos fuera de su razonable control o por fuerza mayor o pandemias.

En caso que la entrega del pedido supere los 15 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días.

Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad o de diferentes referencias, Perceptual S.A.S. se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aún desde diferentes orígenes o inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.

  1. Entrega de Productos

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa o el correo de confirmación del pedido y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía. De asistir el transportador y no haber nadie autorizado para recibir el cliente deberá pagar el nuevo envío o recoger el producto.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente con Perceptual S.A.S. al correo de atención al cliente indicado en el Sitio Web.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

En el caso de que se haya contratado expresamente el servicio de entrega y montaje Perceptual S.A.S. se comunicará con usted para la coordinación de la entrega caso en el cual el cliente deberá revisar el producto instalado y firmar el acta de recibo a satisfacción a la terminación de la instalación.

A partir de la entrega del producto al cliente, el cliente será el responsable del mismo.

  1. Derecho de Retracto

El cliente tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, para esto deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el cliente según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ventas por métodos no tradicionales o a distancia, la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 establece que el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días máximo después de la entrega del producto.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho.

  1. Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea

Para el cambio de un producto debe estar:

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original.
  • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
  • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado.
  • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.
  1. Plazos para solicitar el Cambio

El cliente cuenta con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cambio por no satisfacción o falla técnica.

Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe comunicarse con la marca a través de los canales de atención al cliente  definidos en el Sitio Web para hacer efectiva su garantía. 

Cómo solicitar el cambio:

Debe comunicarse con el número telefónico o el correo electrónico de Perceptual S.A.S. indicado en el Sitio Web. El cliente debe enviar fotos del producto y la falla para que sea evaluado en una primera instancia para luego coordinar la revisión técnica si es necesario y/o la recogida del producto.

Se recomienda antes de efectuar la devolución tener autorización de la marca.

Una vez confirmada la devolución esta se puede realizar en las tiendas físicas de la compañía.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

  • Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto estará a cargo de Perceptual S.A.S.
  • Por no satisfacción con el producto estará a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

Siempre se debe tener en cuenta que: 

  • En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa.
  • Después de que Perceptual S.A.S. recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

No tienen devolución: 

  • Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
  • Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado.
  • Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ej. Productos personalizados, entre otros.
  • Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos.
  • Artículos de uso personal. Ej. electrodomésticos de cuidado personal, colchones, almohadas, cobijas, entre otros.
  • El valor de los gastos de envío no tiene devolución

No se realizan cambios por las siguientes razones:

  • Si se hace la devolución 5 días después de efectuada la compra.
  • Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
  • El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.

Es responsabilidad del Cliente:

  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega por si quieres hacer una devolución.
  • Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
  • Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca.
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
  1. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación Colombiana.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

  1. Validez

Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente contrato, conservarán su validez.

  1. Encabezados

Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de este Contrato, son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo

 

 

Términos y Condiciones del Sitio Web

 

  1. Propiedad de este Sitio

Estos Términos y Condiciones de Uso aplican a este Sitio Web disponible en http://www.whitebrand.com.co, el cual es propiedad de Perceptual S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida de acuerdo a las leyes colombianas e identificada con Nit 900.215.223-4.

  1. Aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso

El usuario debe leer siempre estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar este Sitio Web‎, el uso que haga del Sitio Web significa que el usuario ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso. En consecuencia con lo anterior, de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso absténgase de utilizar este Sitio Web.

  1. Modificaciones

Perceptual S.A.S. se reserva el derecho de modificar en cualquier tiempo y de manera unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, total o parcialmente, y sin que se requiera dar previo aviso al usuario con la simple publicación en el Sitio Web de los términos modificados. Igualmente, Perceptual S.A.S. podrá modificar el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Sitio Web, sin que haya lugar a reclamo, queja o indemnización alguna a favor del usuario.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso. El uso continuo del Sitio Web con posterioridad a que se hayan efectuado los cambios en el mismo supondrá que acepta esos cambios.

  1. Contenido

Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente (en adelante el Contenido) del Sitio Web son propiedad de Perceptual S.A.S. ó se encuentran licenciados. El Contenido del Sitio Web se encuentra protegido por derechos de autor.

El Contenido de este Sitio Web no puede ser copiado, reproducido, posteado, transmitido, republicado, trasladado ó distribuido de ninguna manera a otro computador, servidor, o cualquier otro medio sin autorización por escrito Perceptual S.A.S.

Las etiquetas, opiniones y calificaciones expresadas por los usuarios sobre los productos en el Sitio Web no representan una asesoría ni la opinión de Perceptual S.A.S.

Perceptual S.A.S. no revisa cada una de las etiquetas, calificaciones ni opiniones expresadas por los usuarios. Sin embargo se reserva el derecho de aceptarlas ó eliminarlas parcial ó totalmente, en cualquier momento, a su discreción, sin previo aviso y sin dar explicaciones al usuario que las emite.

Perceptual S.A.S. se reserva el derecho de corregir en cualquier momento y en forma unilateral cualquier error u omisión en cualquier Contenido publicado en el Sitio Web.

  1. Terminación de Uso

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  1. Política de Tratamiento de Datos

Perceptual S.A.S. cuenta con las políticas de tratamiento de datos personales las cuales el Usuario manifiesta conocer. Pueden ser consultadas aquí.

  1. Limitación de Responsabilidad

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  1. Marcas Registradas y Derechos de Autor

El contenido del Sitio Web se encuentra protegido con derechos de autor. El uso no autorizado de los materiales o texto que se encuentran en éste pueden representar una infracción de las leyes de derechos de autor, de marcas registradas y de leyes de otro tipo.

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